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Términos y Condiciones

Estimado cliente, agradecemos su visita y le informamos que al acceder a nuestro sitio y realizar alguna transacción se entiende que usted está enterado del presente acuerdo y lo acepta.

Al visitar www.sika-muebles.com queda sujeto(a) a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionadas. Royemi SAPI de CV con permiso para poder utilizar las marcas Sika Muebles y Sika Kids (en adelante «Sika Muebles»y «Sika Kids») se reservan el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación.

Si usted va a realizar una compra a través de www.sika-muebles.com es de suma importancia conocer la siguiente información:

Al validar las condiciones generales de venta del presente documento durante el pedido, el cliente declara tener la capacidad jurídica que le permite firmar un contrato. El cliente podrá contactar con Sika Muebles en la dirección de correo electrónico atencion.clientes@sika-muebles.com o por teléfono, Lunes – Viernes 11:00 a 18:00 hrs al teléfono (442) 2201235

Formato de precios en www.sika-muebles.com

El formato en que se muestran los precios de www.sika-muebles.compuede verse afectado por diferencias en las versiones y configuraciones de los navegadores.

El formato en el cual www.sika-muebles.commuestra sus precios, es el siguiente:

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Estimado cliente le informamos que los precios, promociones, disponibilidad e inventario de los productos que aparecen en www.sika-muebles.com, son exclusivos para ventas por internet y ventas por teléfono.

Debido a que el sistema pueda presentar fallas al momento de publicar los precios en el portal, se informará al cliente de dicha situación, para que nos indique si desea el producto al precio correcto o cancelar la operación y devolverle el importe pagado. En el supuesto de que no sea posible contactarlo, ni por correo electrónico, ni vía telefónica o no obtener respuesta a nuestra comunicación, se procederá a cancelar la compra.

Aceptación de Términos Legales:

Con el objetivo de ofrecerle un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de SIKA Muebles, Sika Kids, como de nuestros visitantes tanto en la página así como en tiendas físicas.

Información sobre productos

La información dada sobre cada producto en el Sitio web y en los productos exhibidos físicamente en la Tienda de Sika Muebles, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio web de Sika Muebles, son expuestos a modo exclusivamente orientativo. Sika Muebles no es responsable de ningún error o inexactitud en la información sobre producto.

Disponibilidad y la adquisición de productos

Todos los productos que se ofrecen en el Sitio web de Sika Muebles están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del Usuario en su caso.

Algunos productos exhibidos en la Tienda de Sika Muebles son única y exclusivamente de exhibición, por lo tanto, el Cliente no podrá llevar físicamente consigo en el momento productos que cuenten con la especificación de “Solo Exhibición”. Las compras de estos se harán bajo los términos que se establecen en el Sitio web de Sika Muebles. Ya los productos que se pueden adquirir dentro de la Tienda son aquellos que por disponibilidad pueden ser entregados en ese momento.

Precios, promociones y disponibilidad, sujetos a cambios sin previo aviso

El Usuario debe de considerar que se dan caso en los cuales una orden no puede ser procesada por diversos motivos. En ese sentido, Sika Muebles se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento. Además, Sika Muebles se reserva el derecho a solicitar al Usuario información adicional, antes de aceptar el pedido o inclusive una vez aceptado en primera instancia.

Sika Muebles proporcionará la información de precios más precisa para los Usuarios, sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente en la Página Web y/o los casos en que el precio de un artículo exhibido en una Tienda de Sika Muebles no se muestra correctamente en la etiqueta o no corresponda a la promoción vigente. Como tal, la Empresa se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden que contenga un artículo que haya sido comprado con un precio incorrecto. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción Sika Muebles se ponga en contacto con el Usuario para solicitar instrucciones o cancelar el pedido y le notificará de tal cancelación, así como de denegar la venta en la Tienda de Sika Muebles con el precio exhibido y hacer la debida corrección, o en caso de que la compra se haya efectuado, de cancelar tales pedidos, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y pago.

Si por alguna razón, el precio se encuentra en $0.00 o $0.01, favor de entrar en contacto con la central de servicio al cliente de Sika Muebles. Por ninguna razón, se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen y los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso. En caso de haber discrepancias entre los precios mostrados en el Sitio web de Sika Muebles y el etiquetado físico en la Tienda de Sika Muebles del mismo producto, se deberá verificar que en efecto se trate del mismo producto (mismas dimensiones, color, materiales y SKU), y en su caso, Sika Muebles se reserva el derecho de actualizar en el momento el precio del producto conforme al precio de venta al público autorizado previamente por Sika Muebles. En el caso de campañas promocionales que sean aplicables únicamente en la Tienda y/o en una ubicación en particular y/o en cierto número de piezas de uno o más productos, Sika Muebles se reserva el derecho de ofrecer un precio diferente al indicado en el Sitio web o en la Tienda en otros productos del mismo tipo, por tratarse de piezas seleccionadas.

Procedimiento y Modalidad de pedido

Al realizar su primer pedido, el cliente tiene que crear una cuenta en el apartado “Registrar mi cuenta” e indicar las informaciones obligatorias en el formulario a tal efecto. El cliente se compromete a no utilizar informaciones falsas o informaciones de terceros.
La inscripción en el sitio Sika Muebles es efectiva cuando el cliente selecciona el botón “ENVIAR”.
Para pedidos sucesivos, el cliente podrá acceder a su cuenta seleccionando su identificador y su clave de acceso.
El cliente es responsable de su identificador y clave de acceso y se compromete a asegurar la confidencialidad de los mismos.

Realización del pedido
El cliente que desea realizar un pedido seleccionará los productos en el sitio. Una vez seleccionados los productos, el cliente seleccionará el botón “Comprar” ó » Añadir a Carrito». De esta forma se crea su carrito de compra.
El proceso de compra se desarrolla en 3 pasos, una vez validado el carrito de compras por el cliente:
Pasos a seguir :
* El cliente verifica el contenido de su carrito de compras y puede indicar, en caso de disponer de ello, su código promocional.
* Antes de la validación definitiva del pedido, el cliente tiene la posibilidad de realizar modificaciones si constata algún error en los datos introducidos.
* El cliente no podrá validar su pedido hasta que no conozca las condiciones generales del presente documento y las acepte marcando el icono correspondiente.

Para tomar el pedido en firme es necesario sea autorizado el pago por PayPal o Mercado Pago y recibir la confirmación de la compra la cual será enviada a su correo una vez completada la transacción en nuestro portal, les solicitamos verificar en su bandeja de correo no deseado pues en ocasiones puede ser direccionada la respuesta a esa bandeja.

*Todo pedido debe ser respaldado por un correo o bien contactándonos por vía telefónica aclarando la compra, color, y descripción del producto, aceptándo el pago por la cantidad de «x» pesos moneda nacional que ha hecho con la fecha xxxx de esta forma se respalda la seguridad del cliente de prevenir un cobro con tarjeta de crédito robada.

*El no recibir el correo o una llamada por parte del cliente nos pondremos en contacto con él para confirmar el pedido y el cobro, de esta forma se tomará como referencia del día a contar el tiempo de entrega desde que se haya logrado el contacto con el cliente.

Condiciones de entrega y costo de entrega en Domicilio:

A tener en cuenta antes de validar el pedido

Antes de realizar el pedido y la compra, el cliente debe asegurarse que el producto puede ser entregado sin dificultad, verificando para ello que las dimensiones de los paquetes y de los productos especificados en la ficha del producto son acordes con los accesos a su domicilio o dirección de entrega, poniendo particularmente atención a las puertas, escaleras, ascensores, techos, pasillos, habitación en dónde se colocará el producto, etc.

El cliente debe tomar las medidas necesarias para asegurarse que el producto queda conforme a su espacio y no habría obstáculo alguno para introducirlo posteriormente o montarlo donde decidió, para eso es indispensable que nos haga llegar todas sus inquietudes dudas y manifestar su necesidad en caso de requerir alguna información por medio de nuestro chat en línea, un correo a atencion.clientes@sika-muebles.com o al teléfono (442) 2201235. Ya que de esta forma el tamaño o dimensiones de los productos no se tomarán en cuenta para invalidar o cancelar la compra.

Nuestro alcance de entregas puede darse en los siguientes estados: Ciudad de México, Querétaro, Hidalgo, Guanajuato, San Luis potosí, Aguascalientes y Estado De México; con reserva de poder utilizar un tercero para la entrega en caso de ser necesario. Si el cliente llega a  ser de en algún otro lugar o estado favor de comunicarse directamente vía correo, chat o por teléfono a Sika Muebles para corroborar si se puede llegar a su domicilio para efectuar la entrega.

El costo de envío sólo incluye la entrega en Planta Baja, o hasta 150mts en plano de donde pueda llegar el transporte sin excpeción alguna, debiendo el cliente avisar previo a la entrega si hay alguna condición que impida lograr bajo estas condiciones dicho acto.

Todos los gastos adicionales relacionados con el alquiler de elevadores, ferrys, el almacenamiento prolongado, o la ausencia del cliente (incumpliendo el compromiso establecido al concretar la cita) y los riesgos de daños derivados de estos problemas correrán a cargo del cliente. En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con el transportista, Sika Muebles volverá a facturar los gastos de entrega a cargo del cliente.

Modalidades de entrega

La entrega del producto se realiza en la dirección indicada por el cliente como “Dirección de envio” cuando realiza el pedido. El producto será entregado en el inmueble indicado por el cliente.

Los productos vendidos por Sika Muebles serán entregados por un transportista especializado, y se especificará en la ficha de producto si hay gastos adicionales de montaje.

Con la entrega de los productos está incluida la primera media hora de montaje. Al hacer el pedido de los productos, se le indicará cuáles conllevan coste de montaje adicional.

Los plazos indicados tras la validación del pedido se calculan en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).

El transportista se pondrá en contacto telefónicamente con el cliente para concertar un día de entrega. El cliente deberá informar al transportista de las dificultades de acceso y las medidas a tener en cuenta para acceder al domicilio. La víspera del día de la entrega el transportista y/o Sika Muebles se comunicara telefónicamente al cliente indicando la franja horaria para la entrega.

En caso de ausencia del cliente el día de la entrega, el cliente deberá contactar con el transportista y/o Sika Muebles a más tardar la víspera del día de la entrega, y convenir una nueva fecha franja horario para la entrega.

El cliente se compromete a estar presente el día de la entrega convenida con el transportista y a verificar la conformidad de su pedido en el momento de la entrega.

En caso de ausencia del cliente en la dirección de entrega acordada, o bien en caso de error en la dirección indicada por el cliente para la entrega, los gastos de una nueva entrega correrán a cargo del cliente. Los gastos de preparación del pedido no se facturarán en la 2ª entrega.

Igualmente, en caso de no ser posible la entrega por dificultades en el acceso no indicadas previamente por el cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos de una nueva entrega.

El transportista entregará al cliente al hacer la entrega de los productos, el recibo de entrega de los mismos.

Los productos sólo se pueden entregar dentro del territorio de la República Mexicana.

El coste de la entrega se calcula en función de la dirección de entrega, del volumen de los productos.

Las tarifas de entrega se indican en la nota de venta una vez seleccionados los productos.

Los gastos de preparación del pedido se añaden a continuación de los gastos de entrega al finalizar el pedido.

El cliente debe indicar la dirección de entrega ( web, telefónica, chat) y en base al volumen de los productos se calculará el costo del envío a su domicilio.

Garantía de los productos adquiridos

Sika Muebles actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el Sitio web www.sika-muebles.com funcionan correctamente o en una Tienda de Sika Muebles y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada Usuario dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de Sika Muebles.

La duración de la garantía contractual será de 6 meses y es emitida y avalada por el fabricante o proveedor de cada producto a partir de la fecha en que recibe los productos.

Ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique. En tales casos, Sika Muebles no estará obligada a responder por dichas garantías, ni a recolectar el o los productos averiados, en el entendido de que esta garantía única y exclusivamente aplicará dentro de nuestras áreas de cobertura de entrega actuales. Así mismo, la recolección de el o los productos averiados se realizará única y exclusivamente en la ubicación donde fueron entregados originalmente.

Sika Muebles tendrá el derecho a realizar una verificación y análisis, ya sea por parte del área correspondiente de Sika Muebles o de terceros asignados por Sika Muebles para dicho fin, incluyendo y no limitado a la inspección visual, física y/o técnica de el o los productos averiados para validar la vigencia y en dado caso su aplicación de acuerdo con los factores antes mencionados. La descripción de los acontecimientos por parte del cliente no tendrá carácter vinculante hacia Sika Muebles para validar la aplicación de la garantía o los términos de devolución.

Cualquier reclamación de garantía de los productos que hayan sido enviados fuera de nuestra área de cobertura por parte del cliente, queda a consideración del área de devoluciones. El cliente aceptará los términos y condiciones de entrega y recolección que en el apartado de Devoluciones se estipulen.

Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por Sika Muebles. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Usuario en cuestión dentro de los 7 (s) días naturales siguientes a la entrega de los productos.

En caso de compra de productos adquiridos y entregados en la Tienda de Sika Muebles, el cliente tendrá la obligación de revisar que el producto entregado es de su completa satisfacción y se encuentre en perfecto estado. La Tienda y Sika Muebles, en el entendido de que el cliente requiera algún cambio, podrá aplicarlo siempre y cuando el producto a cambiar se encuentre en perfecto estado a consideración de Sika Muebles y el cambio se solicite dentro de los 7 días naturales posteriores a la realización de la compra.

La Tienda realizará el cambio de la pieza únicamente por otro producto del mismo precio al producto a cambiar o bien de un precio mayor a este cubriendo el Cliente la diferencia, siempre y cuando haya disponibilidad del producto. Si el cliente requiere el reembolso de la cantidad pagada por el producto, el Cliente deberá solicitarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra. Posterior a esta fecha, únicamente se realizarán cambios por defecto de fabricación, dentro de los términos y plazo de garantía estipulados en la página web de cada producto.

DE LA RESCISIÓN O CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Para solicitar cualquier rescisión o cancelación, EL CLIENTE deberá presentar el pedido original en la sucursal en la que se efectúo la compra, y en caso de que haya sido en línea mandar correo a soluciones@sika-muebles.com bajo las siguientes consideraciones:

Una vez recibidos LOS PRODUCTOS y firmados de conformidad, no se aceptan cancelaciones por cambio de modelo, tamaño, color, y/o cancelaciones definitivas por causas imputables al cliente.

En LOS PRODUCTOS que hayan sido armados en el domicilio del CLIENTE, no se aceptará cancelación ni cambio alguno, por lo cual el CLIENTE deberá asegurarse que el espacio es el adecuado para su montaje, ya que el producto una vez armado no podrá cambiarse de lugar, ni desarmarse.

Cuando EL CLIENTE no tenga PRODUCTOS en su poder, la cancelación del pedido y la devolución de su dinero se efectuará en la sucursal donde se realizó la operación de compra presentando el documento y recibos de pago originales, y en la versión digital tendrá que mandar un correo a soluciones@sika-muebles.com para confirmar su decisión, después de esto tendrá que esperar un correo en un plazo no mayor a 72hrs. Este correo tiene que llegar a Sika Muebles dentro de las 24 hrs, después de haber realizado la compra posterior a este tiempo no será posible una cancelación

Cuando el CLIENTE tenga PRODUCTOS en su poder, Sika Muebles enviará a un técnico especialista para inspeccionar el estado físico de los PRODUCTOS y certificar si procede la cancelación. De ser procedente, se cancelará el pedido en la sucursal en donde se realizó la operación de compra, o por medio digital se mantendrá una comunicación constante con el cliente para dar seguimiento al proceso, una vez aprobado EL CLIENTE deberá entregar LOS PRODUCTOS en el lugar donde los recibió (sucursal o almacén) o bien, solicitar que Moblum se encargue de recoger los PRODUCTOS en el domicilio indicado por el CLIENTE que debe coincidir en el domicilio donde haya sido la entrega. En este último caso el costo de transportación se descontará del importe de la devolución y será equivalente al cargo por servicio de envío vigente.

La devolución del dinero al EL CLIENTE, se efectuará vía transferencia Bancaria a alguna de las cuentas del cliente, requiriendo así su CLABE interbancaria para realizar la devolución, no se podrá realizar depositos en efectivo, cheque o forma de pago diferente a este medio, en caso de querer el cliente puede recibir una nota de crédito para poder realizar el gasto del monto en algún otro producto que esté de línea y disponible para su entrega. Este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles para hacer la devolución una vez que Sika Muebles tenga en su poder los artículos devueltos.

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